DÚVIDAS FREQUENTES
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?
Aceitamos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra 💛
As opções disponíveis podem variar conforme o momento da compra e serão exibidas no checkout antes da finalização do pedido.
QUAL É O CUSTO DO ENVIO?
O valor do frete da joia pronta é calculado automaticamente no checkout, de acordo com sua localização e os produtos escolhidos.
Importante:
o custo do envio do material afetivo ao nosso ateliê é de responsabilidade do cliente e deverá ser pago diretamente nos Correios ou transportadora escolhida.
O frete cobrado no momento da compra refere-se apenas ao envio da joia finalizada de volta ao cliente.
A Malu Límoli Joias Afetivas não se responsabiliza por custos adicionais gerados durante o envio do material.
COMO DEVO ENVIAR O MATERIAL?
Após a confirmação do pedido, você receberá todas as orientações para realizar o envio do material ao nosso ateliê.
Você pode enviar:
- pelinhos
- cabelos
- cinzas
- dentinhos
- cordão umbilical
- outros materiais afetivos
Todo material recebido é cuidadosamente identificado e armazenado durante o processo de produção.
O material não utilizado será devolvido junto com a joia pronta.
COMO FUNCIONA O PRAZO?
Trabalhamos com agenda de produção mensal 💛
O prazo informado na calculadora de frete refere-se apenas ao transporte da encomenda e não ao prazo total de produção da joia.
Antes de finalizar sua compra, consulte em qual agenda seu pedido será encaixado.
Após a compra, você terá o prazo de até 5 dias corridos para realizar o envio do material afetivo ao nosso ateliê.
No início do mês correspondente à sua agenda, entraremos em contato para alinhar todos os detalhes da produção da sua joia.
As encomendas são enviadas sempre no final do mês da agenda do pedido.
PARA ONDE VOCÊS ENVIAM?
Realizamos envios para todo o Brasil.
COMO SABER QUANDO MEU PEDIDO FOI ENVIADO?
Assim que sua encomenda for enviada, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.
O QUE ACONTECE SE HOUVER ATRASO NA ENTREGA?
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
- limitações logísticas
- greve
- atraso dos Correios ou transportadoras
Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para auxiliar você.
E SE O ENDEREÇO ESTIVER ERRADO?
Atenção ao preencher seus dados 💛
A Malu Límoli Joias Afetivas não se responsabiliza por problemas de entrega causados por:
- endereço incorreto
- endereço incompleto
- informações omitidas pelo cliente
Caso a encomenda retorne ao nosso ateliê, o reenvio será realizado mediante novo pagamento do frete.
COMO FUNCIONA A ENTREGA?
O recebimento poderá ser feito por qualquer pessoa presente no endereço informado, mediante assinatura do comprovante de entrega.
Caso a entrega não seja concluída na primeira tentativa, os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega conforme as regras da transportadora responsável.
Se a encomenda retornar ao nosso ateliê por ausência no recebimento ou erro no endereço informado, entraremos em contato para realizar um novo envio. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
POSSO PERSONALIZAR MINHA JOIA?
Sim 💛
Nossas joias são totalmente personalizáveis.
Na maioria dos modelos, conseguimos eternizar:
- apenas pelos
- apenas cinzas
- apenas cabelos
- ou a combinação de diferentes materiais na mesma peça
Caso tenha visto algum modelo em nosso Instagram e não encontrou no site, entre em contato com nossa equipe.
Nem todas as peças produzidas pelo ateliê estão cadastradas no catálogo online.
OS MATERIAIS PODEM SOFRER ALTERAÇÃO NA COR?
Sim 💛
Alguns materiais afetivos, como pelinhos, cabelos e cinzas, podem apresentar pequenas alterações na tonalidade após serem eternizados na resina.
Isso acontece porque a resina é líquida e transparente, funcionando de forma parecida com quando molhamos um pelo ou cabelo com água, deixando sua aparência naturalmente mais escura.
Por esse motivo, alguns materiais podem ficar:
- mais escuros
- mais intensos
- ou apresentar pequenas variações de tonalidade após a produção da joia
Essa alteração é completamente normal e não caracteriza defeito na peça.
CADA JOIA É ÚNICA
Cada material afetivo possui características próprias, como:
- cor
- textura
- espessura
- composição
- quantidade enviada
Por isso, o resultado final de cada joia será sempre exclusivo 💛
As fotos do catálogo servem como referência de estilo e acabamento, mas não é possível garantir que a peça fique exatamente igual às imagens apresentadas no site ou redes sociais.
Pequenas variações fazem parte do processo artesanal e tornam cada joia ainda mais única e especial.